Con el objetivo de acercar la administración a la ciudadanía, mejorar la accesibilidad y optimizar los tiempos de atención, el Ayuntamiento ha lanzado un nuevo sistema de cita previa online para los Servicios Sociales, que ya está operativo a través de la página web municipal.

Según ha explicado Carmen Galisteo, directora de Servicios Sociales, esta iniciativa se enmarca dentro del Plan de Modernización y Digitalización de los Servicios Sociales, y busca facilitar el acceso a los recursos municipales “de forma rápida, sencilla y adaptada a las nuevas tecnologías”.

“El sistema permite solicitar cita las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Es muy accesible y permite organizar con antelación la agenda, especialmente útil para quienes no puedan desplazarse con facilidad”, ha señalado Galisteo.

Además, continúa disponible el sistema tradicional de cita presencial para quienes lo prefieran, y se ha implantado un sistema de gestión de colas en el centro para una mejor organización en la atención presencial.

Atención personalizada por temática y zona

El sistema está diseñado para responder a la complejidad de los servicios sociales, ya que las citas se asignan en función de la temática (como dependencia, ayuda a domicilio, etc.) o del profesional de referencia según la zona de residencia del solicitante.

“Quien ya tenga asignado un trabajador social podrá pedir cita directamente con él o ella. En caso de ser la primera vez, el sistema te asigna automáticamente un profesional según tu dirección o temática de interés”, ha detallado la directora.

Una administración más ágil y cercana

Por su parte, el concejal de Servicios Sociales, Manolo Carmona, ha destacado que este nuevo sistema es un paso más hacia una administración “más ágil, inmediata y cercana al ciudadano”, reduciendo los tiempos de espera y facilitando el acceso a los recursos municipales.

“Además, el sistema nos permitirá recopilar datos muy valiosos sobre los picos de demanda, la carga de trabajo por profesional o los temas más recurrentes. Todo esto ayudará a planificar mejor los recursos y a mejorar continuamente el servicio”, ha apuntado Carmona.

Proyecto financiado por la Junta de Andalucía

Esta actuación ha sido financiada al 100% por la Junta de Andalucía, a través de la Línea de Innovación de la Consejería de Inclusión Social, con una subvención de 7.100 euros más IVA, correspondiente a la convocatoria de 2024, y ejecutada en este año 2025.

Con este nuevo sistema, el Ayuntamiento reafirma su compromiso con la modernización de los servicios públicos, la inclusión digital y el acercamiento de la administración local a toda la ciudadanía, poniendo a las personas en el centro de sus políticas sociales.