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CCOO, los demás sindicatos con representación en la mesa de negociación y la  patronal CEX han firmado el tercer Convenio Sectorial de Contact Center (teleoperadoras), que afecta a unas 100.000 personas en toda España, unas 1.700 en la provincia de Córdoba, y que supone un paso clave para revertir la precariedad del sector con avances fundamentales, especialmente en materia de retribución, contratación y jornada, teletrabajo y subrogación.

La responsable del sector de Contac Center de CCOO de Córdoba, Loida Jiménez, señaló que “posiblemente haya sido el convenio más complejo de negociar por las numerosas actualizaciones normativas y materia laboral y por otras realidades como la irrupción del teletrabajo”. Sin embargo, pese a las pretensiones de la patronal “no hemos retrocedido en ningún derecho o condición que tuviéramos en el anterior convenio es más hemos dado un impulso a la profesionalización del sector apostando por la estabilidad del empleo el aumento de las jornadas contratadas la regulación del teletrabajo y la subida salarial”.

Así, el Sindicato de Servicios de CCOO de Córdoba resalta el importante avance en materia salarial de forma que al final de la vigencia del convenio, que será de 2022 a 2026, se podrá acumular un incremento del 18,19%, dependiendo del IPC de los dos últimos años de aplicación. Así, la subida salarial para 2022 será del 3,5% (a cuenta del 2,5 en las empresas que la hayan aplicado), igual que para 2023. En 2024 el incremento se ha establecido en el 3% mientras que en 2025 será del IPC cerrado del año anterior (con un mínimo del 1% y tope del 3,5%). Por último, en 2026 la subida será del IPC cerrado del año anterior más un 0,5% (con un mínimo del 1% y un tope del 3,5%).

El acuerdo avanza también en la estabilidad del empleo al establecer la subrogración del 100% del personal en el supuesto de pérdida de la campaña y que desde el 31 de diciembre del 2023 todas las empresas deben tener un mínimo del 80% de contratación indefinida, un 70% del personal tendrá jornada superior a 30 horas semanales y un 30% mínimo de plantilla con jornadas completas de 39. Además, se regula la contratación fija-discontinua y se consolida la ampliación de jornada.

Por otra parte, también se incluye y regula el teletrabajo. Así, el acuerdo establece que podrá teletrabajar al 100%, máximo, el 30% de la plantilla y se establece un teletrabajo híbrido con nueve días presenciales al trimestre (mínimo 2 días al mes) sin límite de plantilla. Junto a ello, se fija una compensación de 1,22 euros al día en jornadas mayores de 30 horas o 0,96 euros/día en jornadas de menos de 30 horas.

Todas estas medidas, junto a la creación de una comisión de igualdad entre mujeres y hombres, van a suponer en opinión de CCOO, “cambios de mucho calado en el modelo de contratación de las empresas y en el modo en que las principales o clientes hacen uso de este sector”.

La secretaria General de CCOO de Córdoba, Marina Borrego, señala que la subida del IPC registrada en febrero (1%) vuelve a poner de manifiesto que las medidas para contener los precios de los alimentos “no están funcionando”. Según los datos dados a conocer hoy por el INE, en febrero, los alimentos y bebidas no alcohólicas registraron un incremento del 2,1%, lo que supone que en el último año, los precios de los productos de alimentación han sufrido un alza del 15,8%, un 2,2% en lo que llevamos de año. “Estas cifras no solo ponen de manifiesto que la reducción o la eliminación del IVA de los alimentos básicos no está teniendo el efecto desinflacionista que se buscaba, sino que las familias siguen empobreciéndose”, remarco Borrego.

En este sentido, la responsable sindical hizo hincapié en que, con una inflación anual del 6%, “siguen siendo necesarias medidas que ayuden a bajar la inflación y a evitar la pérdida de poder adquisitivo de las familias, muchas de las cuales lo están pasando mal porque ya no es que no lleguen a final de mes, es que no se llega ni a mitad de mes”.

La responsable sindical precisa que, “salvo la vivienda, la electricidad, el agua y otros combustibles domésticos, que en el último año han bajado un 10,8%, todos los demás índices medibles en el IPC han subido en el último año, especialmente, el capítulo de la alimentación y las bebidas no alcohólicas, que ha experimentado un aumento del 15,8% en el último año y que suponen uno de los principales gastos de las familias junto al alquiler o la hipoteca”.

Por ello, Borrego volvió a reclamar a las empresas “un ejercicio de responsabilidad”. “Los salarios tienen que experimentar la subida suficiente para que las familias puedan mantener el gasto. El tejido empresarial cordobés está conformado fundamentalmente por pequeñas y medianas empresas que dependen en gran medida del consumo local, y sin sueldos dignos, el consumo se verá seriamente afectado, y con ello, las empresas y el empleo”, señaló la responsable de CCOO quien puntualizó que “las empresas han repercutido en los precios de sus bienes y servicios el incremento de costes, pero el consumidor final no ha visto subir sus salarios en igual medida y eso, a la larga, implicará una retracción del consumo y sin ventas no se puede mantener ninguna empresa”.

No obstante, la secretaria General de CCOO de Córdoba espera que “en los próximos meses la subida del SMI tenga una repercusión positiva en la capacidad de consumo de las familias”, si bien remarca que “aunque estamos satisfechos con la subida del SMI, hay que seguir avanzando no solo en los salarios sino también en otras medidas que repercuten directamente sobre el poder adquisitivo de las familias, empezando por el refuerzo de los servicios públicos, especialmente, la sanidad y el transporte".

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